Vos questions les plus fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Retrouvez toutes les informations concernant la livraison dans notre page de politique dédiée : https://lucentae.fr/pages/politique-de-livraison-et-expedition
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, il est possible de modifier votre commande (taille, couleur ou adresse de livraison) tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour toute modification, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@lucentae.fr ou via la page de contact : https://lucentae.fr/pages/contact
Une fois la commande expédiée, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’effectuer des modifications.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois votre commande expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour.
Puis-je retourner mon article si je ne suis pas satisfait ?
Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Lucentae couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Retrouvez toutes les modalités dans la page de politiques dédiée : https://lucentae.fr/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement
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Vous pouvez nous contacter via notre page "Contactez-nous", remplissez le formulaire avec vos informations et nous donnerons suite à votre commande.
Notre service client est également joignable du lundi au vendredi, de 08h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés au : +33 6 67 55 68 73
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX).
Disposez-vous d’un magasin physique ou d’un showroom ?
Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne, ce qui nous permet de vous proposer une sélection de produits au meilleur prix.
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